【騰訊科技】家政O2O鼻祖Homejoy將于7月31日被迫關(guān)閉，這個消息無疑給在中國正如火如荼的同類創(chuàng)業(yè)公司們帶來當(dāng)頭一棒。

冰凍三尺非一日之寒。有知情人士對騰訊科技稱，Homejoy早在Handy（Homejoy最大的競爭對手）拿到C輪融資時就預(yù)計(jì)到自己可能要經(jīng)歷“C輪死”?！爸饕€是由于創(chuàng)始人姐弟倆經(jīng)驗(yàn)不足，在競爭中節(jié)奏掌握失控。”e家潔創(chuàng)始人云濤對騰訊科技表示。

盡管走在前面的Homejoy失敗了，但它開創(chuàng)的家政O2O模式給了中國創(chuàng)業(yè)者們最早期的借鑒意義和啟示。

失控的擴(kuò)張速度和競爭節(jié)奏

說到Homejoy則不得不提Handy。這個將目標(biāo)定位“家政服務(wù)界的亞馬遜”的公司是Homejoy的主要競爭對手。

盡管Homejoy的CEO阿多拉·張（Adora Cheung）對公司關(guān)閉給出的說法是：平臺上工作者的身份（是全職員工還是合同工）讓公司遭遇了訴訟，給Homejoy的融資造成了障礙。但業(yè)內(nèi)人士多認(rèn)為，這不過是Homejoy沒能競爭過Handy而維護(hù)臉面的一個說法。

與Homejoy相比，Handy除了提供清潔服務(wù)外，還包括維修、油漆、家具組裝等。目前Handy已經(jīng)覆蓋了美國、英國、加拿大等地的37個城市，月訂單量超十萬，今年三月獲得了1500萬美元C輪融資。而Homejoy最最近的一次融資還停留在2013年底獲得的B輪。按此推斷，Homejoy早在今年三月就已開始面臨危機(jī)。

希望成為消費(fèi)者獲得幫助“按鍵”的Homejoy曾在去年推出一系列新服務(wù)，比如窗戶清潔、水管裝置、景觀美化，甚至包括寵物護(hù)理。對此，Homejoy公司首席運(yùn)營官Xiao Wei Chen曾經(jīng)表示，這些業(yè)務(wù)在beta測試期間時，Homejoy就發(fā)現(xiàn)這些他們所能提供的服務(wù)都有著巨大的需求量，因此才決定擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍。

然而，巨大的市場需求量并沒能支撐Homejoy走下去。去年4月，Homejoy開始把觸角伸向國際市場，英國、德國、法國都逐漸成為他們的目標(biāo)。但是，Homejoy顯然沒有把握住市場節(jié)奏：快速擴(kuò)張的市場和沒能及時到位的資金，再加上為了搶占新市場不得不去燒錢，讓Homejoy在去年年底相繼關(guān)閉了加拿大和法國兩地的業(yè)務(wù)。

穩(wěn)固的模式：小時工服務(wù)負(fù)責(zé)頻次+高客單價服務(wù)負(fù)責(zé)盈利

從業(yè)務(wù)上看，Homejoy以鐘點(diǎn)工清潔服務(wù)為主，也就是我們俗稱的“小時工”。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求提前24小時預(yù)約服務(wù)，價格為每小時20美元，Homejoy則支付給清潔工13-18美元。

對于Homejoy而言，在支付給清潔工的費(fèi)用之后，平臺所能賺取到的利潤非常有限。如上所述，Homejoy也上線了景觀美化、寵物護(hù)理等其他業(yè)務(wù)，但面向國際的發(fā)展戰(zhàn)略意味著他們將要在“燒錢”這條路上越走越遠(yuǎn)。

對家政O2O而言，如果說保潔小時工是提高服務(wù)頻次和平臺粘性的切口，那么接下來要做的就是擴(kuò)張服務(wù)種類。

這背后的邏輯是，小時工提供的服務(wù)雖然頻次高，但利潤比較低，創(chuàng)業(yè)公司需要通過其他服務(wù)找到盈利點(diǎn)。

現(xiàn)在，不同類型的家政公司都在謀求全品類的擴(kuò)張。比如以家政起步的e家潔上線了新居拓荒、空調(diào)維修等家政服務(wù)。為了快速搶占市場，e家潔甚至在用戶和阿姨兩端都給予一定的補(bǔ)貼，對于用戶這端來說，他們獲得了比市場價格更低的服務(wù)，對于阿姨這端來說，不會被e家潔抽傭。

家政類O2O公司需要找到一個能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的模式，因此才有了新居拓荒、空調(diào)維修這樣客單價較高的服務(wù)類別。

服務(wù)體驗(yàn)：把用戶和阿姨“黏”起來

無論是打車、餐飲還是家政，但凡涉及到線下的O2O行業(yè)就必定要受到服務(wù)體驗(yàn)的考驗(yàn)。

對于家政而言，人們都愿意叫熟悉的阿姨來家里做清潔，畢竟找到滿意的小時工并不是件容易的事。以e家潔為例，為了保證客戶和阿姨之間的黏度，他們讓用戶勾選自己之前用過并且信任的清潔工。“前提是供應(yīng)一定要跟得上”，云濤強(qiáng)調(diào)。

但在Homejoy上，如果你想叫到同一個阿姨是件很困難的事。因?yàn)樵诿绹?，由于缺乏中國人口紅利的優(yōu)勢，家政供應(yīng)鏈的成本是中國的6倍，高達(dá)25美元/小時，美國家庭能夠擔(dān)負(fù)起保潔服務(wù)的只占到1-2%。

在中國，情況則大為不同。

云濤告訴騰訊科技，以北京望京地區(qū)為例，一個小區(qū)有一半的家庭在使用保潔服務(wù)，滲透率可以達(dá)到50%。一線、二線城市至少有1000到2000萬個家庭有保潔的需求，如果按照一個家庭平均10天消費(fèi)一次計(jì)算，全國日訂單就能達(dá)到100-200萬。大量需求和供給的存在讓用戶有可能找到熟悉放心的阿姨。在美國，Homejoy想達(dá)到這個規(guī)模簡直是“天方夜譚”。

當(dāng)然，除了滿足用戶找阿姨這個表層需求，背后的人員管理培訓(xùn)、金額結(jié)算、個性化需求還需要更多的探索。而這一切，需要各路角逐者根據(jù)本地家庭用戶消費(fèi)習(xí)慣來制定創(chuàng)新策略，避開Homejoy走過的錯誤策略。