在人工智能重塑商業(yè)生態(tài)的浪潮中，云勢數據與亞馬遜云科技的十年合作，正書寫著技術共生的典范。從傳統系統集成商（SI）到“SI+ISV”的升級，云勢數據憑借亞馬遜云科技的前沿技術與全球基建，構建起覆蓋130+語言、支持120+國家本地號碼的全渠道智能聯絡中心ConnectNow，為制造業(yè)、新能源、汽車等行業(yè)提供“開箱即用”的全球化服務體系。這場始于云計算的牽手，在生成式AI時代迸發(fā)出新的能量，重新定義了技術合作伙伴關系的價值邊界。

技術共生：從工具集成到智能引擎的進化

成立于2015年的云勢數據，基于亞馬遜云科技構建ConnectNow全渠道智能化聯絡中心，提供全渠道接入、坐席智能輔助、Agentic AI智能客服/智能銷售、智能質檢等多重功能，可自動識別超130種語言，支持全球120多個國家本地號碼申請，幫助企業(yè)構建全球化、多語種、7×24小時的智能化客戶服務體系。

云勢數據的技術躍遷，始于對亞馬遜云科技服務的深度解構與重構。其核心產品ConnectNow以Amazon Connect為底層通信樞紐，結合Amazon Bedrock的生成式AI模型，實現意圖識別準確率95%以上的智能交互，助力企業(yè)大幅提升工單處理效率與客戶滿意度，打造更具競爭力的全球客戶服務體系。

例如，在多模態(tài)處理中，系統通過Haiku模型完成輕量級翻譯，Sonnet模型保障應答精準度，DeepSeek處理復雜進線邏輯，形成“模型組合拳”。這種技術融合不僅提升效率，更構建起行業(yè)壁壘。再例如，通過Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)的分鐘級彈性擴容，ConnectNow可在5分鐘內應對流量峰值，支撐全球客戶服務的穩(wěn)定性。

在成本優(yōu)化層面，亞馬遜云科技的無服務器架構（如Amazon Lambda）讓云勢數據運維人力成本降低40%，而Amazon OpenSearch的毫秒級檢索能力，使知識文檔匹配效率提升百倍。這種“按需付費”的模式，讓企業(yè)無需為峰值流量預置硬件，真正實現“算力即服務”。

圖：云勢數據CEO周利鋒

云勢數據CEO周利鋒表示：“作為合作長達十年之久的合作伙伴，亞馬遜云科技在很多維度為我們提供了幫助。其中，我覺得最重要的是‘洞見’，亞馬遜云科技總是為行業(yè)提供最前沿的技術，為我們指明最新的業(yè)務發(fā)展趨勢與方向，讓我們能夠與時俱進地快速迭代更新產品與服務，提升核心競爭力?！?/p>

全球拓局：基建與生態(tài)的雙重杠桿

亞馬遜云科技覆蓋37個地理區(qū)域的117個可用區(qū)，成為云勢數據全球化的“隱形翅膀”。通過本地化部署，ConnectNow在歐洲、亞太等地建立節(jié)點，滿足GDPR等嚴苛合規(guī)要求，同時借助Amazon Connect的全球語音網絡，實現99.99%的服務可用性。

這種基建優(yōu)勢幫助云勢數據直接轉化為市場競爭力。比如，某汽車企業(yè)通過ConnectNow申請10國本地號碼，語音識別準確率超90%，每年節(jié)省550萬元成本。

生態(tài)協同則是另一關鍵杠桿。ConnectNow在亞馬遜云科技Marketplace的上線，讓全球數百萬客戶一鍵采購成為可能，銷售轉化率顯著提升。更深遠的影響在于，云勢數據與亞馬遜云科技聯拓商機，上半年轉化60多個項目，形成了“技術-銷售-服務”的閉環(huán)，這種共生模式打破了傳統合作伙伴的邊界。

周利鋒表示：“亞馬遜云科技CEO Matt Garman曾分享，合作伙伴之間的界限正在逐漸模糊，尤其在系統集成商（SI）和獨立軟件供應商（ISVs）之間。云勢數據正是一家從傳統亞馬遜云科技SI合作伙伴轉型為‘SI+ISV’的新型合作伙伴，開始集成云服務做解決方案開發(fā)與定制，獲得新的增長機遇與利潤空間。”

在生成式AI的催化下，云勢數據與亞馬遜云科技的合作正邁向新高度。下一代智能客服系統將融合Amazon Bedrock的最新模型與自研調優(yōu)技術，實現“超自然對話”體驗，同時通過Agentic AI與RAG技術的結合，讓系統自主處理復雜業(yè)務流程。

結語：技術共生的價值范式

云勢數據與亞馬遜云科技的十年同行，印證了一個真理：真正的技術賦能，是將前沿能力轉化為商業(yè)競爭力的乘數效應。從Amazon Lambda的成本優(yōu)化到Amazon Bedrock的智能升級，從全球基建的快速部署到Marketplace的生態(tài)協同，亞馬遜云科技不僅提供工具，更通過“洞見”引領合作伙伴穿越技術周期。在這個AI重構服務的時代，這種共生模式正在重塑行業(yè)標準，讓“全球化服務”不再是巨頭專屬，而是所有企業(yè)觸手可及的未來。

當ConnectNow的智能客服用130+語言回應全球客戶，當亞馬遜云科技的Marketplace成為企業(yè)出海的跳板，我們看到的不僅是技術的勝利，更是生態(tài)協作的偉大實踐。在這場沒有終點的旅程中，云勢數據與亞馬遜云科技的故事，正在為技術合作伙伴關系寫下新的注腳——不是簡單的供需關系，而是共同定義未來的戰(zhàn)略同盟。