[釘科技評述] “謹(jǐn)慎能捕千秋蟬，小心駛得萬年船”，品牌在市場上的口碑積累也是如此，只有審慎對待產(chǎn)品的設(shè)計、品控等才有可能獲得好口碑。

三星手機就因為電池的設(shè)計與品控問題，在中國市場遭遇斷崖式下跌。最近，蘋果電腦也面臨著品控問題。據(jù)了解，因電池可能存在燃燒風(fēng)險，蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司將從2019年6月20日起，召回部分蘋果筆記本電腦MacBook Pro。

近幾年，蘋果筆記本電腦已經(jīng)經(jīng)歷了多次召回。

較早的召回事件發(fā)生于2011年，當(dāng)時是對MacBook的電源適配器進(jìn)行召回，原因是容易發(fā)生開裂。

蘋果筆記本2013年、2018年都因為電池問題進(jìn)行了召回，同樣在2013年召回原因還有閃存問題，2017年則因掉漆問題進(jìn)行過召回。

在釘科技看來，蘋果筆記本產(chǎn)品近年來屢次召回，至少暴露出以下兩點問題：

其一，供應(yīng)鏈把控能力上仍有不足。

近年來蘋果筆記本電腦召回的原因，更多圍繞在電池、閃存這些細(xì)節(jié)。

釘科技認(rèn)為這些方面出現(xiàn)問題難免與蘋果在供應(yīng)鏈方面引入更多供應(yīng)商，而供應(yīng)商本身水平參差不齊有關(guān)。據(jù)了解，蘋果自庫克執(zhí)掌后，引入了雙供應(yīng)商機制，這樣做的好處是可以稀釋單一供應(yīng)商造成的高成本問題，以及規(guī)避單供應(yīng)商可能的產(chǎn)能不足的風(fēng)險。

更多供應(yīng)商也必然意味著需要更多人力物力去做好把控。

另外，在供應(yīng)商選擇過程中，可能已經(jīng)埋下了伏筆。

在喬布斯時代，蘋果對供應(yīng)商的嚴(yán)苛要求是業(yè)內(nèi)聞名的，諸多品牌都無法成為蘋果的供應(yīng)商。如果這樣來看，更多供應(yīng)商引入的過程中相對之前難免做出一些層面的妥協(xié)。

最終導(dǎo)致產(chǎn)品問題屢次發(fā)生，或由于供應(yīng)商挑選機制和過程存在紕漏，又或者是后續(xù)管理乏力，歸結(jié)起來是把控能力不足。

其二，產(chǎn)品品控能力仍需進(jìn)一步提高。

可以以此次的“鍵盤門”事件為例。目前，蘋果筆記本電腦正在經(jīng)歷“鍵盤門”事件，一些用戶請愿蘋果召回蝶式鍵盤產(chǎn)品。

從2015年開始，蘋果采用了一種蝶式鍵盤設(shè)計，但隨著用戶使用新機，發(fā)現(xiàn)這款鍵盤出現(xiàn)的故障比想象中多，很容易出現(xiàn)反應(yīng)失靈等現(xiàn)象?？赡苁怯捎诔杀疽蛩兀饲疤O果并未對產(chǎn)品進(jìn)行召回，而是宣布對問題鍵盤給予免費維修。

設(shè)計上的創(chuàng)新很難說是否存在問題，但反應(yīng)失靈則通常與品質(zhì)有關(guān)。這樣來看，就連蘋果所做的產(chǎn)品創(chuàng)新，似乎也在為品控問題埋單。

蘋果硬件一度有著良好的口碑，但近年來屢屢出現(xiàn)的召回或會將這已有的口碑逐漸消耗，背后的供應(yīng)鏈把控與產(chǎn)品品控的不足，則會成為制約未來發(fā)展的“暗瘡”。蘋果，是時候幡然醒悟了。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）