9月10日,2020年度騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)以線上的“云端”方式召開。大會(huì)上,作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具之一,騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示,面對(duì)存量市場(chǎng),企業(yè)正在轉(zhuǎn)變思維,從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”,把重心從擴(kuò)大新客來源轉(zhuǎn)變到老客戶經(jīng)營(yíng)上。在疫情期間,企業(yè)微信幫助企業(yè)服務(wù)的微信用戶已經(jīng)從去年12月的6000萬增長(zhǎng)至2.5億。

以人為中心的數(shù)字化增長(zhǎng) 一個(gè)導(dǎo)購(gòu)就是一家店

疫情為企業(yè)的數(shù)字化按下了加速鍵,也改變了企業(yè)連接客戶的方式,企業(yè)與客戶線上聯(lián)系的重要性開始凸顯。

企業(yè)通過企業(yè)微信添加客戶微信為好友,離店后也能提供線上服務(wù),導(dǎo)購(gòu)也不再依賴于線下門店客流,可以通過企業(yè)微信線上為客戶提供更加豐富和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種線上線下相融合的新型服務(wù)方式,也讓企業(yè)對(duì)數(shù)字化的需求更加迫切。西貝在門店線下流量驟降為0的情況下,積極布局線上運(yùn)營(yíng),通過企業(yè)微信與9萬多名顧客緊密連接,并為顧客提供線上的送餐和食材訂購(gòu)服務(wù),疫情期間線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上。
疫情沖擊下,數(shù)字化已經(jīng)不再是大企業(yè)的特權(quán),它也成為小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“必選項(xiàng)”。有一個(gè)代表性的例子,千村美妝只有31名導(dǎo)購(gòu),經(jīng)營(yíng)著5家門店。突如其來的疫情讓線下的5家門店都失去了流量,千村靠31名導(dǎo)購(gòu)線上對(duì)1萬多名老顧客的運(yùn)營(yíng),讓疫情期間的營(yíng)收維持在去年50%的水平,成功度過了疫情的沖擊。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示,盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶的方式,但企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)并沒有變,企業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,需要把“流量”變成“留量”,企業(yè)只有把線上線下經(jīng)營(yíng)積累的客戶資源,通過數(shù)字化工具留下來,再通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來交易和轉(zhuǎn)化,才能帶來商業(yè)增長(zhǎng)。

從獲客、服務(wù)到成交 智慧增長(zhǎng)方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)的交易閉環(huán)

后疫情時(shí)代不少企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上,會(huì)面臨著流量和運(yùn)營(yíng)方面的一些焦慮:我的客戶都去哪了?我要如何觸達(dá)他們?又要怎樣運(yùn)營(yíng)好我的客戶資源?

為了更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,緩解在流量、運(yùn)營(yíng)方面的焦慮,企業(yè)微信提出了企業(yè)微信的智慧增長(zhǎng)方案,將從智慧獲客、智慧服務(wù)、智慧成交和企業(yè)內(nèi)部的智慧管理四個(gè)方面幫助企業(yè)形成微信生態(tài)內(nèi)的交易閉環(huán)。餐飲品牌樂凱撒便通過掃碼領(lǐng)券的方式引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信,然后借助暗號(hào)特權(quán)和曬圖返券等智慧服務(wù)手段,與客戶建立了有溫度的連接,最終實(shí)現(xiàn)智慧成交。借助企業(yè)微信的智慧增長(zhǎng)方案,樂凱撒成功地構(gòu)建了交易閉環(huán),最終在疫情期間實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)批次、客單價(jià)的逆勢(shì)提高。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),面對(duì)疫情,那些更善于用線上方法來服務(wù)客戶的企業(yè)展現(xiàn)出更具韌性的姿態(tài)。企業(yè)如何用數(shù)字化武器去武裝自己,讓導(dǎo)購(gòu)升級(jí)為企業(yè)的超級(jí)觸點(diǎn),是企業(yè)能否殺出重圍的關(guān)鍵。未來,企業(yè)增長(zhǎng)將是以人為中心的增長(zhǎng),企業(yè)微信將持續(xù)完善產(chǎn)品能力,幫助更多的企業(yè)縮短企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,加速線上線下服務(wù)方式的融合,為商業(yè)增長(zhǎng)打開無限想象。