快手電商開展珠寶專項(xiàng)行動(dòng),累計(jì)處理上百商家,糾紛率降低4成
自電商直播出現(xiàn)以來,直播帶貨快速在整個(gè)珠寶行業(yè)掀起了一股巨大的風(fēng)潮,引領(lǐng)了一大批珠寶商家快速從實(shí)體經(jīng)營轉(zhuǎn)向了電商,商家銷售業(yè)績不斷創(chuàng)出新高。隨著珠寶玉石品類在快手電商日漸紅火,消費(fèi)者權(quán)益和行業(yè)、商家聲譽(yù)更需重視起來。為維護(hù)珠寶玉石類商品的經(jīng)營秩序,保障廣大消費(fèi)者的合法利益,自2020年10月以來,快手電商針對珠寶玉石以及金銀飾品類商品進(jìn)行了專項(xiàng)治理活動(dòng)。快手電商聯(lián)合國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、華
2020-12-30 15:18:04
來源:釘科技??

自電商直播出現(xiàn)以來,直播帶貨快速在整個(gè)珠寶行業(yè)掀起了一股巨大的風(fēng)潮,引領(lǐng)了一大批珠寶商家快速從實(shí)體經(jīng)營轉(zhuǎn)向了電商,商家銷售業(yè)績不斷創(chuàng)出新高。

隨著珠寶玉石品類在快手電商日漸紅火,消費(fèi)者權(quán)益和行業(yè)、商家聲譽(yù)更需重視起來。為維護(hù)珠寶玉石類商品的經(jīng)營秩序,保障廣大消費(fèi)者的合法利益,自2020年10月以來,快手電商針對珠寶玉石以及金銀飾品類商品進(jìn)行了專項(xiàng)治理活動(dòng)。

快手電商聯(lián)合國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、華測檢測認(rèn)證集團(tuán)等國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu),于10月、11月份開展了“金銀飾品,寶石,玉石”類商品專項(xiàng)治理活動(dòng),重點(diǎn)打擊材質(zhì)造假、重量不符、虛假宣傳等內(nèi)容。

截止目前,快手電商珠寶專項(xiàng)行動(dòng)累計(jì)處理違規(guī)商家上百家家,并對嚴(yán)重違規(guī)的商家進(jìn)行了清退處理(永久關(guān)閉小黃車,永久關(guān)閉社區(qū)賬號(hào))。對于其他涉及質(zhì)量違規(guī)的商家進(jìn)行了暫停使用小黃車,臨時(shí)賬號(hào)關(guān)閉等處理。

自珠寶專項(xiàng)行動(dòng)開展以來,快手電商逐漸建立起成熟的珠寶玉石治理規(guī)則。數(shù)據(jù)顯示,治理行動(dòng)開展后,快手電商珠寶玉石行業(yè)糾紛介入率相比10月份降低4成,有力的保障了消費(fèi)者權(quán)益。

image.png

多渠道教育觸達(dá)珠寶品類商家

據(jù)了解,此次珠寶專項(xiàng)治理活動(dòng),在平臺(tái)側(cè)快手電商從源頭出發(fā),修訂和豐富了快手電商珠寶玉石品類的平臺(tái)規(guī)則,讓治理和處理“有法可依”,其中包括發(fā)布了《快手平臺(tái)珠寶玉石商品材質(zhì)規(guī)范》、修訂了《推廣商品存在質(zhì)量問題-細(xì)則》。

同時(shí),快手電商也加緊了對商家側(cè)進(jìn)行活動(dòng)觸達(dá),發(fā)布珠寶打假專項(xiàng)行動(dòng)以及同步假貨商家信息,加強(qiáng)基地對于管轄商家管理:通過易拉寶,大屏幕、會(huì)議等渠道,在珠寶基地內(nèi)進(jìn)行珠寶玉石打假行動(dòng)介紹以及宣傳管理。

考慮到珠寶玉石行業(yè)的特殊性,事前管控也是快手電商所關(guān)心的方面。快手電商和華測檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)珠寶實(shí)驗(yàn)室,NGTC等專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)合作,在快手大學(xué)開展珠寶玉石相關(guān)課程,幫助商家進(jìn)行事前學(xué)習(xí)。

快手電商體驗(yàn)部聯(lián)合珠寶玉石行業(yè)每周對于質(zhì)量糾紛率、假貨糾紛率排名靠前的主播進(jìn)行溝通警示教育。針對平臺(tái)現(xiàn)有規(guī)則或者新增的規(guī)則對于商家進(jìn)行教育,商家側(cè)也積極配合開展自糾自查。

權(quán)威專業(yè)的平臺(tái)珠寶玉石專家團(tuán)鑒定機(jī)制

快手電商推出專家團(tuán)鑒定機(jī)制,依托于NGTC、華測檢測認(rèn)證集團(tuán)珠寶實(shí)驗(yàn)室專家,行業(yè)專家,建立了平臺(tái)珠寶玉石鑒定專家組,通過專家組的力量對于平臺(tái)珠寶玉石類商品進(jìn)行假冒材質(zhì)識(shí)別。

通過專家團(tuán)識(shí)別以及實(shí)驗(yàn)室鑒定,快手電商共針對此類擾亂市場秩序的數(shù)十個(gè)主播進(jìn)行“永久關(guān)閉小黃車”的處理。

直播電商神秘抽檢——盯播機(jī)器人盯播,三方機(jī)構(gòu)神秘采買

快手電商通過依托于信息化手段,建立了盯播機(jī)器人,主要盯播“假貨投訴率”較高,售后整體糾紛高的主播,做到“標(biāo)的主播以及商品隨開播、隨抽檢“。

通過盯播機(jī)器人對于抽檢過程進(jìn)行神秘采樣抽檢,并依托NGTC,華測檢測認(rèn)證集團(tuán)珠寶實(shí)驗(yàn)室等權(quán)威檢測機(jī)構(gòu),快手電商共處理了上百個(gè)違規(guī)商家,并對其中嚴(yán)重違規(guī)的商家進(jìn)行清退(永久關(guān)閉小黃車,永久關(guān)閉社區(qū)賬號(hào))。

image.png

把好平臺(tái)入駐關(guān),加強(qiáng)質(zhì)量管控,快手電商展現(xiàn)其治理決心

事實(shí)上,在珠寶專項(xiàng)治理行動(dòng)之外,快手電商已經(jīng)建立了一整套電商治理規(guī)則,以保障消費(fèi)者權(quán)益,維護(hù)直播電商良好消費(fèi)環(huán)境和公平競爭秩序。

具體包括,完善平臺(tái)規(guī)則體系,截至目前,快手電商已出臺(tái)70余條具體規(guī)則及相關(guān)細(xì)則,覆蓋交易全流程,還針對不同行業(yè)如珠寶玉石行業(yè)等制定了專門的管理規(guī)范等。在商家入駐端,快手電商通過智能監(jiān)測+人工審核多維度管控,加強(qiáng)對商家及商品資質(zhì)的審核管理,強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

在商品質(zhì)量端,快手電商組建了一支近10人的“神秘買家”團(tuán)隊(duì),以普通消費(fèi)者的身份購買商品,集中送至權(quán)威檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,對存在商標(biāo)侵權(quán)、銷售質(zhì)量不合格商品行為的商家和主播從重處罰,予以公示。

快手電商還啟動(dòng)了“質(zhì)量宣傳月”活動(dòng),堅(jiān)決打擊刷單、黑灰產(chǎn),針對用戶投訴較多的虛假宣傳、貨不對板等開展持續(xù)專項(xiàng)治理。

自11月以來,快手電商展開了治理虛假宣傳行為的“匹諾曹”專項(xiàng)行動(dòng),對主播在直播間虛假宣傳、炒作賣貨等行為開展長期治理,截至目前已對10273個(gè)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行了封禁電商功能、封禁賬號(hào)功能等處罰。

快手電商副總裁羅瓊在接受《中國市場監(jiān)管報(bào)》專訪時(shí)也表示快手電商希望加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門的溝通合作,共同營造更加安全放心、公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

為此,快手電商將從以下三點(diǎn)發(fā)力,一是完善直播帶貨相關(guān)規(guī)則,推進(jìn)線上線下協(xié)同治理;加強(qiáng)數(shù)據(jù)互通,配合相關(guān)部門完善直播電商行業(yè)自律公約;三是著眼于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。

通過一系列制度措施作為抓手,快手在不斷完善電商平臺(tái)治理網(wǎng),使平臺(tái)商業(yè)生態(tài)得到明顯改進(jìn)。這樣不僅有利于保障消費(fèi)者權(quán)益,更有利于維護(hù)線上良好消費(fèi)環(huán)境和公平競爭秩序。

原創(chuàng)文章
最新文章
1
快手集中整治“虛假回收”類違規(guī)行為,保護(hù)用戶權(quán)益免遭損失
2
快手直播大舞臺(tái)遍地開花,打造現(xiàn)象級文旅新爆款
3
科技副總裁宋婷婷:數(shù)字技術(shù)賦能女性發(fā)展,繁榮生態(tài)綻放“她力量”
4
第三屆北京網(wǎng)絡(luò)視聽藝術(shù)大會(huì)成功舉辦,“新大眾文藝”主題研討引熱議
5
美的格力海爾都布局的廚房空調(diào),雞肋還是剛需?
6
電商行業(yè)破局重構(gòu),"618"大促展現(xiàn)六大新趨勢
7
5G-A時(shí)代,“大上行”的含金量還在上升
8
新型儲(chǔ)能海外訂單爆增400%,專家提示潛在風(fēng)險(xiǎn)
9
蘋果Mac全家桶下半年登場:首發(fā)M5芯片
10
業(yè)界唯一!榮耀Magic V5免費(fèi)送內(nèi)屏寶
11
618中國電視市場“量額”齊增,品質(zhì)提升成未來主旋律
12
關(guān)稅沖擊下 家電出口的短期承壓與長期破局
13
美越貿(mào)易協(xié)議落地,中國企業(yè)供應(yīng)鏈面臨重塑挑戰(zhàn)
14
vivo X Fold5亮點(diǎn)總結(jié):做蘋果最好搭子?
15
618智能手機(jī)市場:蘋果、小米、華為位列前三,價(jià)格戰(zhàn)致市場下行
16
鎖定暑期檔“上頭”時(shí)刻,快手內(nèi)容消費(fèi)系列沖量指南來襲
17
第九屆平遙國際電影展產(chǎn)業(yè)板塊新設(shè)“快手聚光短劇計(jì)劃”
18
《快手2025反詐治理報(bào)告》發(fā)布,AI大模型助力詐騙治理提質(zhì)增效
19
2025年618彩電:國補(bǔ)加碼 彩電市場量價(jià)齊升
20
一文讀懂全球eSIM市場全景
關(guān)于我們

微信掃一掃,加關(guān)注

商務(wù)合作
  • QQ:61149512