［釘科技觀察］釘科技覺(jué)得，一周之后，才再來(lái)回顧雙十一，思考，或許可以更理性，評(píng)價(jià)，或許可以更克制。至少，沒(méi)有搶到某些心儀許久、等待降價(jià)的商品，或者已經(jīng)支付的訂單遲遲未能發(fā)貨，到了這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該已經(jīng)不會(huì)再影響釘科技小伙伴的心境了。這就是所謂，“用時(shí)間療傷”。

理性，在釘科技看來(lái)，就像今年雙十一期間不少消費(fèi)者的抉擇，不再過(guò)多糾結(jié)于“補(bǔ)貼”和“讓利”，而是更多關(guān)注當(dāng)下一段時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)實(shí)需求。

克制，就像今年雙十一期間各零售平臺(tái)的傾向，釘科技看到的是，戰(zhàn)報(bào)不再頻繁成為“刷屏”的常客，當(dāng)各類(lèi)“花活”收斂，雙十一貌似有些要回歸原初樣子的傾向。

當(dāng)然，釘科技也同時(shí)注意到，“理性”身旁，“熱情”依然在側(cè)；“克制”之外，“擴(kuò)張”猶在繼續(xù)：

在幾家平臺(tái)的終版雙十一戰(zhàn)報(bào)中，數(shù)字的增長(zhǎng)仍然可觀，這是消費(fèi)者熱情的體現(xiàn)。

說(shuō)個(gè)釘科技自己的例子。在雙十一期間下了訂單的辦公家具，仍然在配送中，站點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話里說(shuō)“大件比較多，壓力比較大”。

至于各平臺(tái)本身，在釘科技看來(lái)，于它們而言，數(shù)字的增長(zhǎng)，未必是目的，但關(guān)乎經(jīng)營(yíng)，卻大抵是目標(biāo)。追求增量，讓體量及貨品的“大而全”更“大”更“全”，擴(kuò)張就在所難免。

用理性的熱情對(duì)待大促，很多朋友今年已經(jīng)做到了，盡管釘科技的小伙伴們還在努力；這種努力不算容易，就像對(duì)于零售平臺(tái)而言，在相互的比較中，克制地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)邊界的擴(kuò)張，并不容易做到。

畢竟，經(jīng)營(yíng)邊界的擴(kuò)張，相比“刷戰(zhàn)報(bào)”，對(duì)于未來(lái)業(yè)績(jī)的可能影響，要來(lái)得直接得多。

記得不錯(cuò)的話，王興在接受采訪時(shí)說(shuō)過(guò)一句“太多人關(guān)注邊界，而不關(guān)注核心”，如果不強(qiáng)調(diào)采訪的前后內(nèi)容，單看這一句，它的意思其實(shí)可以關(guān)照三個(gè)對(duì)象：一是同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，說(shuō)明一種現(xiàn)象；二是外界的旁觀者，強(qiáng)調(diào)觀察角度；三是觀點(diǎn)的提出者，可以當(dāng)做自我提醒。

關(guān)注邊界其實(shí)倒也無(wú)可厚非，就像近年來(lái)可以看到的，眾多科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)，開(kāi)始在開(kāi)辟或者已經(jīng)開(kāi)辟了第二增長(zhǎng)曲線。

而關(guān)注核心，有時(shí)也是對(duì)克制和理性的回歸。當(dāng)然也要說(shuō)明的是，“克制”，不是要壓抑開(kāi)拓創(chuàng)新的熱情，只是要更有節(jié)奏、有條理，更扎實(shí)。這可能會(huì)一方面關(guān)聯(lián)平臺(tái)未來(lái)的走向，另一方面則關(guān)聯(lián)用戶體驗(yàn)，最終影響平臺(tái)發(fā)展。

今年雙十一更關(guān)注核心的平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)是一個(gè)。

整體來(lái)看，蘇寧易購(gòu)今年雙十一在放大主營(yíng)板塊、渠道積累以及平臺(tái)定位所建立的優(yōu)勢(shì)。

主營(yíng)板塊，主要指家電品類(lèi)?！?1.11愛(ài)家超計(jì)劃”發(fā)布，多場(chǎng)品牌日活動(dòng)覆蓋百大家電家裝品牌，推動(dòng)家電品質(zhì)化升級(jí)；推出“星選家電”計(jì)劃，推出套購(gòu)折扣、以舊換新、10年保修等服務(wù)，發(fā)力中高端市場(chǎng)。結(jié)果來(lái)看，雙十一期間，萬(wàn)元以上高端家電套購(gòu)訂單量同比增52%，節(jié)能家電占比達(dá)68%，智能家居銷(xiāo)售增108%。

渠道積累，主要指線下門(mén)店。比如，11月11日當(dāng)天，“一城一天一店”在全國(guó)69個(gè)城市的91家核心門(mén)店開(kāi)啟，24小時(shí)不打烊，當(dāng)天到店體驗(yàn)人次同比提升137%，超6成年輕人參與美食、影音體驗(yàn)活動(dòng)；10000家零售云門(mén)店也全面參與，消費(fèi)者可“在家門(mén)口過(guò)雙十一”。

平臺(tái)定位，“做好零售服務(wù)商”。超3000名金牌導(dǎo)購(gòu)上線提供O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；新會(huì)員享線上線下通享禮券升級(jí)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、以舊換新服務(wù)。物流服務(wù)也在升級(jí)，包括華東最大家裝智慧倉(cāng)配中心正式投入使用，送裝一體服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市等等。

相比追求“大而全”，聚焦業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)在做長(zhǎng)家電家裝領(lǐng)域供應(yīng)鏈、場(chǎng)景體驗(yàn)、平臺(tái)服務(wù)的長(zhǎng)板，意在通過(guò)做強(qiáng)專(zhuān)精來(lái)拓展增量，相比往年更聚焦和務(wù)實(shí)。

在釘科技看來(lái)，“雙十一”還會(huì)繼續(xù)，盡管若干年后，它可能未必仍固定在11月11日，也未必是以“補(bǔ)貼”和“折扣”為永恒的關(guān)鍵詞，它不需要是比拼手速、大量買(mǎi)入的一天，它應(yīng)該存在，是因?yàn)?，至少要有那么一天，平臺(tái)需要去思考如何運(yùn)營(yíng)，來(lái)獲得自身、商家與用戶的共贏；是因?yàn)?，至少要有那么一天，品牌需要去思考如何作為，?lái)面對(duì)消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展；是因?yàn)?，消費(fèi)者想要看到，自己的需求，能夠被平臺(tái)和商家理解與關(guān)注。

那么，釘科技認(rèn)為，理性的熱情與克制的擴(kuò)張，對(duì)邊界的審慎，以及對(duì)核心的“回歸”，大概率會(huì)成為未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)雙十一的主題。至少，既作為消費(fèi)者，又作為觀察者，釘科技希望如此。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：釘科技”）