隨著大件電器產(chǎn)品的物流、安裝服務(wù)不斷完善，近年來，越來越多的消費者選擇在電商平臺購買家電，加之價格相對優(yōu)惠，不少家電品類的線上銷售額占比持續(xù)增加。然而，消費者在享受方便的同時，也面臨著魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

海爾、格力等一線大牌成熱門碰瓷對象

近期，中國家電網(wǎng)記者在某線上渠道上發(fā)現(xiàn)，不少小品牌商家利用文字游戲誤導(dǎo)消費者。據(jù)了解到的消費者反饋，其中部分產(chǎn)品不僅沒有完善的安裝和售后服務(wù)，在產(chǎn)品質(zhì)量上更是不能過關(guān)。這些產(chǎn)品披著與知名品牌相似的外衣在市場橫行，消費者稍有不慎便可能落入陷阱。

比如，某線上渠道在售的一款空調(diào)產(chǎn)品，標題為“海爾智家空調(diào)大1P/1.5匹壁掛式冷暖兩用節(jié)能家用一級能效變頻租房”。但據(jù)店員描述，其產(chǎn)品并不是來自于海爾集團旗下的“海爾智家”，而是另有相關(guān)注冊商標。從封面圖片中可以看到，該產(chǎn)品品牌名稱為lodeor，并且在圖片最上方，還采用與海爾商標同色系底色標注了“海爾智家(廣東)電子商務(wù)有限公司”。

查閱資料發(fā)現(xiàn)，這個與正品海爾旗下Leader品牌極其相似的lodeor商標，在今年3月被一家名為“慈溪市志匯電子商務(wù)有限公司”的企業(yè)注冊，國標類別為機械設(shè)備，使用范圍包括榨汁機、洗碗機、打蛋器、洗衣機、干衣機、吸塵器等品類，而該公司同時還注冊申請了多個不同字體的lodeor商標，其中，與Leader品牌字體最類似的、用于燈具空調(diào)和機械設(shè)備的商標目前還在注冊申請階段。并且，該公司在近一兩年內(nèi)還分別新增了“統(tǒng)川巾”、“WHLNPUUL惠而潽”、“四州長紅”、“海你卡莎蒂”、“海你統(tǒng)帥”等一系列商標。企查查信息顯示，其法定代表人當前屬于失信被執(zhí)行人，并限制高消費。

leader商標和lodeor商標

此外，記者還查閱了上述產(chǎn)品中提到的“海爾智家(廣東)電子商務(wù)有限公司”。據(jù)悉，這家企業(yè)成立于2024年3月，其股東僅有兩人，分別持股50%。目前，兩位股東已分別涉及多項不正當競爭和知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件，而且在與其關(guān)聯(lián)的公司中，竟然還包括長虹(廣東)電子科技有限公司、廣東小天鵝家電科技有限公司、東芝(廣東)科技有限公司、揚子(廣東)家電科技有限公司、青島小神童電器有限公司等與知名家電企業(yè)撞名的公司，其中多家公司顯示經(jīng)營異常。

企查查數(shù)據(jù)顯示，上述股東關(guān)聯(lián)的“廣東小天鵝家電科技有限公司”多次被知名小天鵝商標所有方“無錫小天鵝電器有限公司”訟至法庭，并且“美的集團股份有限公司”和“東芝(廣東)科技有限公司”的商標權(quán)糾紛案件目前仍在審理中。

從已有信息可知，上述“海爾智家(廣東)電子商務(wù)有限公司”并非海爾旗下子公司，但其使用“海爾智家”的描述和類似的封面設(shè)計，相信不少消費者難以辨別。對此，記者咨詢了相關(guān)法律工作者，深圳商標侵權(quán)保護律師張曉東告訴中國家電網(wǎng)：“采用與知名品牌類似的商標，并且生產(chǎn)或售賣的產(chǎn)品和類別相重合，這種情況確實屬于侵害海爾商標的合法權(quán)利，并且可能牽扯到不正當競爭的行為?！?/p>

同時，記者還咨詢了多位相關(guān)行業(yè)人士，總結(jié)其觀點來說，首先，對于海爾品牌而言，目前“海爾”商標已屬于馳名商標，針對上述行為，海爾集團收集侵權(quán)證據(jù)可向當?shù)毓ど坦芾聿块T投訴維權(quán);其次，對于消費者而言，上述行為涉及傍名牌、搭便車，消費者可主張解除購買合同退貨退款，如果通過司法程序認定欺詐銷售，可主張退一賠三。

除了海爾外，針對格力、美的等品牌的文字游戲也并不少見。近日，有消費者反應(yīng)，自己在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買的空調(diào)以為是格力，結(jié)果收到卻是南極人品牌。據(jù)了解，其產(chǎn)品標題為：“[一級能效]格力凌達壓縮機空調(diào)出租屋家用掛機1.5匹南極人2448”。

目前，類似的產(chǎn)品在淘寶蘇寧易購官方旗艦店、天天特賣工廠等店鋪還有大量在售，其特點是將“格力凌達壓縮機”放在標題最前面，產(chǎn)品本身的品牌放在最后或者直接不放。而被此類描述誤導(dǎo)的消費者還有不少，甚至安裝師傅也提到很多人都誤以為是格力品牌。并且，有的產(chǎn)品在安裝后不能使用的情況下，客服仍拒絕承擔(dān)拆卸費+高空費+退貨運費。

張曉東律師說到，在格力沒有授權(quán)該品牌如此宣傳的情況下，這種描述客觀上產(chǎn)生了誤導(dǎo)消費的情形，涉嫌虛假宣傳，消費者可以到工商部門舉報，由工商部門取證調(diào)查并執(zhí)行相關(guān)行政處罰。

此外，近期618大促節(jié)點臨近，記者還發(fā)現(xiàn)了很多其他誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。比如有產(chǎn)品封面使用帶有格力、GREA、“格|力”、小米生態(tài)鏈、海尓、Meidi/美旳、長虹優(yōu)品等標志，但其產(chǎn)品并不是這些知名家電品牌的產(chǎn)品。

侵權(quán)事件為何屢禁不止?

值得注意的是，上述記者發(fā)現(xiàn)的很多類似玩文字游戲的現(xiàn)象中，有相當一部分來自于淘工廠和淘寶蘇寧易購旗艦店。

據(jù)悉，淘工廠是淘寶推出的針對小型制造商的全托管平臺，由在全國招募符合一定要求的工廠制造商，再組成名叫“淘工廠”的巨型店鋪。據(jù)淘工廠官方公布的消息，今年1月，淘工廠的準入門檻再度降低，將此前“必須企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”的條件改為“個體工商戶執(zhí)照”，取消“年營業(yè)額≥400W、必須有注冊商標(TM標或R標)”等幾大條件。并且在入駐流程中，將原本入駐中的品牌授權(quán)更改為“品牌授權(quán)(無品牌無需授權(quán)”，還新增淘寶天貓商家一鍵入駐。

淘工廠廠商準入門檻及入駐流程|圖片來源：淘工廠官方公眾號

這也就是表明，生產(chǎn)廠家入駐淘工廠更加容易。而記者曾向淘工廠客服詢問商品封面宣傳與其產(chǎn)品實際情況不符的情況，該工作人員表示估計是系統(tǒng)錯誤。淘寶蘇寧易購旗艦店對此給出的解釋是：貓寧類似于一個大超市，里面可以選擇很多品牌，大家都會一起宣傳，產(chǎn)品封面展示的是隨機的廣告語。

諸如此類的現(xiàn)象，平臺如何予以監(jiān)管?記者向淘寶平臺反應(yīng)了相關(guān)情況，收到回應(yīng)稱，淘寶網(wǎng)針對虛假夸大宣傳商品是有管控措施的，商家的行為在淘寶都有記錄，平臺會進行排查核實，若確實存在不合規(guī)行為，淘寶會對此進行嚴格管控。并且以后商家參加維權(quán)認證和活動，以及是否可以繼續(xù)經(jīng)營都會參考這些依據(jù)。但截至發(fā)稿時，在平臺內(nèi)仍然存在封面與產(chǎn)品實情不對應(yīng)的情況。

近年來，國家持續(xù)展開打擊侵權(quán)、假冒等現(xiàn)象的“鐵拳”行動，今年4月，據(jù)國家質(zhì)量強國建設(shè)協(xié)調(diào)推進領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布的《中國打擊侵權(quán)假冒工作年度報告(2023)》數(shù)據(jù)顯示，2023年，市場監(jiān)管總局組織開展“鐵拳”行動，共查辦各類案件56.5萬件，涉案金額28.1億元，嚴厲打擊假冒知名品牌、惡意申請商標注冊、違規(guī)代理等行為，累計查辦商標、專利違法案件4.41萬件，涉案金額8.39億元。

高墻之下，銷售活動中企業(yè)之間的侵權(quán)行為還是屢屢發(fā)生，對此，張曉東律師告訴記者，其中可能存在的原因有幾個：“一是部分商家法律意識仍待加強，‘能抱名牌就抱名牌，能打擦邊球就擦邊球’的思想還是存在的。二是當前的侵權(quán)成本偏低，市場監(jiān)管處罰力度還需加大;三是舉證困難，特別是對于大企業(yè)而言，維權(quán)取證面積太大，取證耗費的精力和成本太大;四是法律規(guī)定方面可能過于原則化，若監(jiān)管措施跟不上，就可能造成市場魚龍混雜的局面。”

另有行業(yè)人士表示，當前，在消費者與商家發(fā)生糾紛后，要認定“欺詐行為”也并不容易，一是市場監(jiān)管部門對消費糾紛僅擁有行政調(diào)節(jié)權(quán)，無權(quán)強制要求商家賠償，只能建議向法院提起訴訟;二是法院在實際審判中對認定消費欺詐非常謹慎，消費者承擔(dān)著非常重的舉證責(zé)任，稍有不慎，就可能導(dǎo)致敗訴。

同時，張曉東律師也告訴記者，實際上近年來相關(guān)的侵權(quán)案件數(shù)量是在減少的，但侵權(quán)方式有些新的變化。除了傳統(tǒng)的商標侵權(quán)外，還包括算法、軟件上的一些侵權(quán)行為;另一方面，侵權(quán)的范圍也變廣了，除商標權(quán)外還包括著作權(quán)、專利權(quán)、技術(shù)秘密、集成電路的設(shè)計圖等等?！半S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，侵權(quán)行為更加隱蔽，查找起來可能就會更困難?！?/p>

當然，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，國家在打擊相關(guān)侵權(quán)行為的法律法規(guī)也在加大力度，今年5月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》，旨在預(yù)防和制止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為，維護公平競爭的市場秩序，鼓勵創(chuàng)新，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進數(shù)字經(jīng)濟規(guī)范持續(xù)健康發(fā)展。