近日，“京東物流黑板報(bào)”發(fā)布消息稱，“京東物流與淘天集團(tuán)達(dá)成合作，京東物流將全面接入淘寶天貓平臺，平臺商家將能夠選擇京東物流作為服務(wù)商。”

圖源京東物流官網(wǎng)

此消息公布以后，引發(fā)諸多關(guān)注，兩大電商巨頭“破壁”，無疑將讓用戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步的升級，就如此前支付寶和微信支付的打通，此次京東物流與淘天集團(tuán)合作，同樣是平臺深度互聯(lián)互通邁出的重要一步。

圖源小紅書

家電作為一種對物流效率和服務(wù)質(zhì)量要求極高的品類，又恰逢以舊換新活動熱烈開展和雙十一促銷的黃金節(jié)點(diǎn)，此次京東物流和淘天集團(tuán)的合作將會給四季度家電銷售帶來哪些影響?

在此前中國家電網(wǎng)采訪中，包括線上及線下渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，在家電以舊換新過程中，舊家電的回收仍是過程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，舊家電搬運(yùn)難、拆裝難，是消費(fèi)者選購過程中非常關(guān)注的一環(huán)。而正是基于此，包括京東家電、線下多家TOP渠道均推出了拆送裝一體的服務(wù)。以京東家電為例，提供舊機(jī)免上門費(fèi)、免拆機(jī)費(fèi)、免清運(yùn)費(fèi),不限舊機(jī)品類、不限品牌、不限年限和不限品相,采用一口價(jià)立減模式,減少消費(fèi)者舊機(jī)回收顧慮。同時(shí)針對冰箱、電視、洗衣機(jī)等家電品類提供拆送裝一體化服務(wù),縮短配送安裝流程,為消費(fèi)者節(jié)省換新時(shí)間。

京東物流的這些優(yōu)勢在與淘天集團(tuán)合作后，用戶能不能在相關(guān)平臺上也享受到呢?

中國家電網(wǎng)記者在淘寶平臺上隨機(jī)詢問了冰箱、洗衣機(jī)等家電品牌商家能否使用京東物流以及是否能送拆裝一體，據(jù)詢問的品牌店鋪表示，目前他們還未支持京東物流，而用戶參加以舊換新活動是天貓相關(guān)活動，所以送貨、安裝是由品牌店鋪來完成，而收舊則需要用戶聯(lián)系天貓平臺師傅;也有品牌表示送貨和安裝是分開的，用戶需要單獨(dú)預(yù)約安裝時(shí)間，如果需要品牌售后提供拆舊服務(wù)，還需要另外付費(fèi)。

這也就意味著用戶在購買家電產(chǎn)品后，并不能將送拆裝一步完成。同利家電總經(jīng)理祁瑩對中國家電網(wǎng)記者表示，“像空調(diào)、電視，包括安裝屬性重的熱水器、煙機(jī)等品類，送拆裝一體顧客只需要等待一次，相比較有些品牌2-3三次等待才能完成，送拆裝一體大大減少了用戶的等待的時(shí)間，消費(fèi)者體驗(yàn)更好?！?/p>

雖然從天貓的商家反饋中還未能看到京東物流接入后帶來的具體變化，不過，在以舊換新過程中，讓用戶享有更便捷、省心的送貨、安裝服務(wù)，無疑對激發(fā)用戶煥新需求是積極的。也有不具名人士表示，“京東物流的送拆裝一體服務(wù)能否在天貓、淘寶平臺體現(xiàn)，還要看天貓平臺后續(xù)具體規(guī)則是怎樣的?！?/p>

雖然京東物流向來已“卷”著稱，尤其是京東家電的配送速度和服務(wù)，更是消費(fèi)者選擇京東平臺的主要原因。不過淘天集團(tuán)也有其“菜鳥”，以及合作的“四通一達(dá)”，與京東合作后，如何平衡各方關(guān)系，想必也是淘天集團(tuán)需要著重考慮的問題。

不過毋庸置疑的是，這個(gè)消息對商家和用戶而言應(yīng)該是好消息，一方面在平臺加深互聯(lián)互通的背景下商家擁有更多的選擇，可以“貨比三家;另一方面好的服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步激發(fā)用戶需求，帶動家電消費(fèi)活力。