【釘科技評論】英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫在其經(jīng)典著作《只有偏執(zhí)狂才能生存》中，提到了一個詞——轉(zhuǎn)折點(diǎn)（Inflection points），用他自己的定義就是，當(dāng)一個行業(yè)面臨10倍速的變化時，它就處在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。

在我看來，零售行業(yè)就是如此。五年前，我領(lǐng)導(dǎo)成立了英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部中國部門，開始布局包括零售在內(nèi)的幾個重要垂直領(lǐng)域時，我看到的遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這樣“壯觀”。

英特爾公司物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理 陳偉

      站在轉(zhuǎn)型前沿的零售行業(yè)

移動支付領(lǐng)域就正在面臨革新。2014年，全球近一半的百貨零售商開始評估使用移動POS機(jī)，他們此前試用了諸多消費(fèi)電子產(chǎn)品，比如iPad，但似乎只有專用移動POS機(jī)才符合他們理想中的樣子。零售行業(yè)由于涉及交易、客戶和商品信息等機(jī)密數(shù)據(jù)，安全性顯得格外重要。此外，要保證各種設(shè)備的互聯(lián)互通，以及之后的商業(yè)智能分析，綜合而言，這是一項非常復(fù)雜的工程?；谀壳暗臓顟B(tài)，我們預(yù)計，這種具備智能和互聯(lián)能力的移動支付設(shè)備將在2015年實(shí)現(xiàn)300％的增長。

在零售行業(yè)，類似的細(xì)分領(lǐng)域還有很多。歸根到底，電子商務(wù)只改變了零售行業(yè)的冰山一角，它比以往的任何一個節(jié)點(diǎn)都渴望數(shù)據(jù)和技術(shù)所能帶來的變革。這在中國尤為明顯，有三個重要的維度可以佐證：

一是國家的宏觀政策。中國的整體宏觀經(jīng)濟(jì)正從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，此背景下，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的策略為全社會所關(guān)注，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也迎來新的發(fā)展機(jī)遇。畢竟，通過高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這對傳統(tǒng)制造、能源、交通和零售行業(yè)的影響最大，其需求也最為迫切。今年9月，國務(wù)院特別發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》，首次在政策高地上提到O2O，尤其是實(shí)體零售的O2O轉(zhuǎn)型升級。

二是用戶群體的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠代表先進(jìn)生產(chǎn)力，就是它們成功建立了以用戶為中心的思維模式和組織方式。因此，對最終用戶進(jìn)行分析，并依此創(chuàng)新，這成為眾多企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下，建立新零售價值觀的出發(fā)點(diǎn)。80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主體，他們對新興技術(shù)有著天然的親近感，且更具個性，他們甚至比零售商更懂產(chǎn)品。消費(fèi)的民主化正與技術(shù)相伴而生，這意味著以往零售商依靠信息差獲利的模式不再有效。更關(guān)鍵的是，用戶的消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。為了迎合這些更加年輕的族群，零售可能需要增加一些新的維度，比如時尚感、科技感以及趣味性，而這些只有通過新技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。

三是新技術(shù)本身。中國的電子商務(wù)和移動商務(wù)比任何一個國家發(fā)展得都要迅猛，B2B和B2C市場正在融合，數(shù)據(jù)分析和云計算較三年之前已有大幅提升。不僅僅是像BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司清楚這一點(diǎn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)也都明白，它們的競爭對手已不再是常規(guī)意義上的業(yè)內(nèi)玩家，跨界顛覆成為新常態(tài)，這讓從業(yè)人員既緊張，又激動。

基于這些觀察，可以說，零售行業(yè)轉(zhuǎn)型在即。

      O2O背后的“芯”經(jīng)濟(jì)

本質(zhì)上，O2O其實(shí)就是比特經(jīng)濟(jì)（電商）和原子經(jīng)濟(jì)（實(shí)體零售）的結(jié)合。根據(jù)IDC的預(yù)測，2020年，O2O將在所有零售渠道中占據(jù)近54％的市場份額，主導(dǎo)未來中國零售市場。此前，電商的確走得很快，但隨著年增長率的下降，看上去它將結(jié)束野蠻生長，開始通過線下滲透發(fā)展更多用戶和場景，繼而進(jìn)入精耕時代。而實(shí)體零售的壓力更大，它們只能向線上進(jìn)攻，發(fā)展更多渠道，完成自己的生死轉(zhuǎn)型。

“比特經(jīng)濟(jì)”和“原子經(jīng)濟(jì)”不約而同地向?qū)Ψ筋I(lǐng)域進(jìn)發(fā)，這是O2O會成為趨勢的深層背景。在基因融合的過程中，也必然會產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，誕生完全不同的“Xin”經(jīng)濟(jì)模式，既是新舊的“新”，也是內(nèi)心的“心”，因?yàn)椋赖娜诤现皇潜硐?，通過基于數(shù)據(jù)的商業(yè)智能分析，為消費(fèi)者提供更加體貼、更為個性化的交互體驗(yàn)才是核心。

而在“新”和“心”之上，另一個重要釋義就是芯片的“芯”。這種原子和比特效應(yīng)的沖撞和英特爾在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的愿景不謀而合：通過技術(shù)手段幫助傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為行業(yè)用戶提供基于數(shù)據(jù)分析的洞察。

      英特爾眼中的“O2O”

那么，英特爾如何理解O2O？首先，我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的O2O形態(tài)更多是從互聯(lián)網(wǎng)的角度去定義：用戶通過終端在線訂購，到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，然后，通過在線支付完成消費(fèi)閉環(huán)。這本質(zhì)上只強(qiáng)調(diào)了線上部分，線下僅是一個體驗(yàn)中心，而沒有從零售商的角度考慮。

對此，我們提出“互聯(lián)網(wǎng)＋全渠道”的理念。這比傳統(tǒng)的概念更為豐富，因?yàn)椋浞挚紤]如何改造線下體驗(yàn)。英特爾的零售部門此時就在通過線下的O2O自助設(shè)備，構(gòu)建全渠道營銷。我們將其分為兩類：一類是可以提供虛擬商品的O2O設(shè)備，比如智能POS機(jī)、線下自助終端等，他們可以構(gòu)建線下的虛擬商店。用戶只要在操控屏上選擇需要的產(chǎn)品，了解包括價格、庫存和品牌故事等信息之后，就可以直接下單購買。貨物隨后將被送到家里，或在附近的門店提取。在一些便利店，最終用戶已經(jīng)能夠通過智能POS機(jī)進(jìn)行信用卡還款、水電煤繳費(fèi)，這就是其中的一種形態(tài)。

另一種是能提供服務(wù)和實(shí)物的設(shè)備，比如智能提取柜、智能販賣機(jī)等。它們可以構(gòu)建線下的虛擬便利店，讓用戶直接取到實(shí)物，通過交互展示實(shí)現(xiàn)二次或多次銷售。通過內(nèi)置的無線路由器或攝像頭，這些設(shè)備還能進(jìn)一步檢測用戶的背景信息和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，經(jīng)過后臺分析，可以實(shí)時地個性化推薦商品。它們完全可以作為虛擬的線下銷售終端放到門店或社區(qū)，不僅靠近用戶，還能節(jié)省運(yùn)營成本，打造個性化消費(fèi)體驗(yàn)。

如果類似的解決方案越來越多，那么，線下的價值就會凸顯出來，再對接上已經(jīng)非常強(qiáng)勢的線上渠道，就能真正實(shí)現(xiàn)所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+全渠道營銷”。

      搭建零售和技術(shù)的橋梁

英特爾將“海陸空”式地全方位支持零售商和產(chǎn)業(yè)合作伙伴。我最為自豪的是，英特爾是唯一一家能夠提供從網(wǎng)絡(luò)到通信、從終端設(shè)備到服務(wù)器產(chǎn)品的公司。我的團(tuán)隊現(xiàn)在大部分的精力，都在考察中國市場的特有需求，推出定制化的參考設(shè)計和開放式行業(yè)規(guī)范，以便合作伙伴更快地推出產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)個性創(chuàng)新。以教育領(lǐng)域?yàn)槔?，我們曾成功建立了一種應(yīng)用于液晶電子白板的開放式可插接規(guī)范OPS，受到眾多院校的歡迎，成為行業(yè)缺省的開放規(guī)范。如今，看到移動支付在中國市場的發(fā)展機(jī)會和挑戰(zhàn)，我們又在思考，怎么能更快、更好地推進(jìn)針對智能POS機(jī)的開放式模塊化設(shè)計規(guī)范OMDS，幫助零售商降低運(yùn)營和維護(hù)成本。此外，我們積極利用包括虛擬現(xiàn)實(shí)、語音識別、手勢控制和人臉識別等創(chuàng)新技術(shù)，以滿足行業(yè)的個性化需求。

11月初在武漢召開的第十七屆中國零售業(yè)博覽會期間，我們有幸與合作伙伴共同發(fā)布全系列的O2O智能POS機(jī)，它們集成了很多創(chuàng)新應(yīng)用，比如，具有兩個獨(dú)立操控的屏幕，一個用于收銀，另一個則可獨(dú)立投放廣告；通過實(shí)感技術(shù)所支持的“魔鏡”，不僅可以進(jìn)行商品展示和下單購買，還能直接虛擬試衣，進(jìn)行有趣的互動。此外，新穎的自助販賣和結(jié)算系統(tǒng)，為購物賦予更多方便和貼心。

如今，”互聯(lián)網(wǎng)＋”零售，正在推動交互智能的O2O新體驗(yàn)。這是大勢所趨，也是政策高地。英特爾愿做零售和技術(shù)之間的橋梁，與產(chǎn)業(yè)各方的合作伙伴，一起推動線上線下的深度融合，助推中國O2O的大勢。